酒店管理专业人才培养方案
一、专业名称、学制及招生对象
1.专业名称:
⑴专业名称:酒店管理专业
⑵专业代码:640106
2.学 制:三年
3.招生对象:普通高中、中等职业学校毕业生或同等学历者。
二、人才培养目标
1.培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展,具有创新精神和较强实践能力,掌握酒店管理专业必备的专业知识和基本技能,具有较高服务意识和职业素养,从事高星级酒店服务及中基层管理的高素质技能型专门人才。
2.培养规格
本专业学生主要学习酒店管理方面的基本理论和基本知识,酒店行业基层服务操作技能的基本训练,具有酒店行业基层管理和服务的基本知识和能力。本专业核心能力为:专业能力、社会能力和可持续发展能力,其素质、知识与技能要求如下:
⑴ 素质要求
① 热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,懂得马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本原理;
② 树立科学的世界观和方法论,有正确的人生观和价值观;
③ 具有敬业精神、团队精神和创业精神,具有现代服务意识;
④ 具有良好的个性品质和抗挫能力、较强的心理调适能力,能够胜任基层岗位工作。
⑵ 知识要求
① 具有本专业所必须的人文社会科学知识,具有较高的人文素养;
② 熟悉本专业必需的有关政策与法规,掌握酒店服务与管理的相关知识;
③ 具备基本的市场营销相关知识;
④ 具有较强的英语水平,能熟练地运用英语进行日常会话。
⑶ 技能要求
① 具有熟练的酒店服务技能;
② 掌握现代酒店管理技巧;
③ 掌握市场营销的基本技能;
④ 具有较强的沟通能力和组织协调能力。
三、人才培养模式
为了实现以上培养目标,在课程体系安排上贴近社会、贴近生产、贴近生活,实行“学校—企业—社会”相结合的培养机制,把综合素质和职业能力的培养贯穿于整个教学活动的始终。除了进行课堂教学外,还采用了实训室模拟教学、案例教学、组织学生进行社会调查、安排学生到有关酒店企业实习等方式,提高学生的实践能力和实际操作水平。经过几年的积极探索,酒店管理专业已形成了工学结合“2+0.5+0.5”的人才培养模式。
学生通过在校两年的专业知识学习和实训基地的技能培训,通过建立于课堂内外、校园内外、职场内外的人才全方位培养体系,实现高职学生到职业人的成长,并具备后续发展能力,使学生不但能够完成常规工作,更有初步的实践经验和分析管理能力,具有较高职业素养,在工作岗位上具有较大发展潜力和上升空间。
酒店管理专业“工学结合 2 + 0.5 + 0.5”人才培养模式
四、职业范围与职业岗位能力
1、职业范围
通过酒店行业岗位需求调研和毕业生跟踪调查,确定以前厅、客房、餐饮等部门的专业工作人员和基层管理者为主的就业岗位群。参考毕业生就业三年内的职业岗位发展,确定本专业的主要就业范围如下:
(1)高星级酒店服务工作
岗位为高星级酒店一线业务部门专业工作人员,主要涉及部门为前厅、客房、餐饮部,承担一线对客服务工作。
(2)高星级酒店基层管理者
具备计划、组织和协调能力,经过3-5年实践锻炼,担任高星级酒店中基层管理岗位,承担业务部门日常管理事务,对本部门的服务与生产过程进行管理监督。
(3)高星级酒店营销、文秘人员
具备现代营销管理知识、办公室自动化的相关知识和能力,掌握一定的专业知识和语言文字处理能力,能够有效的处理各类日常行政事务,进行文字处理等。
(4)其他相关企业基层管理者
日常服务接待,能完成基层督导、管理工作。
职业范围
| 工 作 岗 位
|
核心职业岗位
| 可持续职业岗位
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前厅部
| 前台接待员、前台领班
| 前台主管、大堂副理、前厅经理
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礼宾员、礼宾部领班
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商务中心文员、商务中心领班
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餐饮部
| 中餐厅服务员、中餐厅领班
| 餐厅主管、餐厅经理、酒吧主管、酒吧经理
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咖啡厅服务员、咖啡厅领班
|
宴会厅服务员、宴会厅领班
|
西餐厅服务员、西餐厅领班
|
酒吧吧员、酒吧领班
|
客房部
| 楼层服务员、楼层领班
| 楼层主管、房务中心主管、PA主管、洗衣房主管、布草房主管、管家部主管、客房部经理
|
房务中心文员、房务中心领班
|
PA服务员、PA领班
|
洗衣房领班
|
布草房领班
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贴身管家
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销售部
| 预订员、预订部领班
| 预订部主管、销售主管、销售部经理
|
销售员
|
人力资源部
| 人力资源部文员
| 招聘主管、培训主管、人力资源部经理
|
招聘专员
|
培训助理
|
档案管理员
|
2、职业岗位能力结构表
依据酒店业务部门的工作流程和酒店服务与管理的要素构成以及学生职业生涯发展的需要,进行工作任务与职业能力分析。确定工作领域、工作任务和职业岗位能力如下:
工作领域
| 工作任务
| 职业岗位能力
|
前厅服务
| 客房预订
总台接待
礼宾服务
总计服务
商务服务
日常运行管理
| 1.掌握接待礼仪和客房销售技巧
2.能操作入住登记系统,会办理散客和团队入住登记和退房手续
3.能根据客人类型合理排房
4.会建立和维护客户资料
5.沟通能力
6.能使用标准业务用语
7.有处理应急事件的能力
|
客房服务
| 楼层服务
客房中心服务
洗衣房服务
日常运行管理
| 1.能独立解析房态,正确安排清扫顺序
2.能熟练进行客房清扫
3.能独立为客人提供个性化服务
4.做好消防安全工作
5.沟通能力
6.能对客房物资进行有效管理
7.能掌握安全事故的预防和处理方法
8.能掌握各类布草的清洗、保养方法
|
餐饮服务
| 中餐服务
西餐服务
酒吧服务
会议服务
日常运行管理
| 1.掌握中餐宴会餐台的铺设
2.熟知零点餐厅的接待程序
3.对客沟通能力
4.妥善处理餐厅服务中发生的特殊情况
5.能识别各类酒水、酒具
6.了解酒吧服务程序
7.能正确摆放不同类型的会议用品
8.能熟练进行会场礼仪接待服务
|
行政管理
| 服务质量管理
安全管理
人力资源管理
财务管理
营销管理
| 1.服务质量管理能力
2.良好的协调和沟通能力
3.人力资源的招聘、培训、考核等管理能力
4.酒店财务管理能力
5.办公自动化运用技能
6.营销策划能力
|
五、课程体系结构
在专业课程体系构建过程中,首先是通过市场调研,确定专业的人才培养目标,然后通过头脑风暴、行业人士和教学专家论证,在得到岗位工作分析表之后,根据行业标准和分析结果,提取归纳完成岗位工作要求的职业行动能力,而职业行动能力是从实际工作入手,从岗位能力要求中提取的,通过教学加工归纳。通过教学加工,形成能够涵盖岗位主要工作特征的、由简单到复杂的系列典型工作,依次确定各课程的主体内容和层次定位。系统开发专业课程体系,进而开发专业服务课程、专业经营管理课程及公共基础课程,因此,课程体系的构建是一个自上而下的过程,如图4—1所示。于此相反,课程体系的实施则是首先实施公共基础课程,然后是专业服务课程、专业经营管理课程技术课程、专业拓展课程,最后是综合性实训项目、顶岗实习,课程体系的实施过程是自下而上的过程。
基于工作过程的课程开发依据来自于岗位分析得到的工作内容(岗位职责和工作流程)、工作标准(操作标准和质量标准)、工作方法(工具和对象)信息,体现出典型性、职业性、递进性特征。
根据以上的分析,本专业课程结构分为包括四个模块:基本素质能力、酒店服务能力、酒店经营管理能力、拓展能力。这四大模块相互关联,层层推进,实践证明确实起到为酒店行业量身订做“ 零过度 ”的人才的作用。
六、课程设置及学时、学分分配情况
总学分数:148学分
其中:必修课、选修课共124学分,课外综合素质教育与修养学分20分,等级资格证书4个学分:计算机证书、英语证书共计2个学分,“企业大课堂”置换2个学分;课外综合素质教育与修养共计20学分。(具体的考核标准见《四川商务职业学院大学生课外教育学分分配表》。)
学分分配表(表—1)
项目
| 必修课
| 选修课
| 课外综合素质教育与修养
| 资格
等级证书
| 总学
分
|
公共基础课
| 专业课
| 岗位实践
| 专业选修
| 全院选修
|
|
|
|
|
综合实训
| 毕业
实习
| 毕业考核
|
课时
| 580
| 844
| 480
| 320
| 96
| 216
| 324
|
|
|
|
|
| 148
|
学分
| 30
| 48
| 8
| 4
| 4
| 12
| 18
|
124
| 20
| 4
|
1.必修课
⑴ 基本素质与能力模块(30学分)
基本素质与能力模块课程是为保证专业人才培养的基本规格和质量,开设的相关文化和职业素质类课程,其内容为一个职业群共同必备的文化基础知识和基本技能。
⑵ 职业基本能力模块(30学分)
专业知识与技能模块课程是根据本专业领域对职业能力的要求而开设的专业类课程,其内容为本专业职业岗位群共同必备的专业基础知识和专业技能。
⑶专业核心能力模块(18个学分)
专业核心能力模块是根据市场岗位对人才的需求,针对学生就业而开设的课程,其内容为具体职业岗位必备的岗位知识和岗位职业能力。
2.选修课
⑴ 专业选修课(12个学分)
专业选修课是为了拓展专业学生知识,培养发展学生的兴趣特长,适应学生终生学习和未来岗位转换需要,着眼培养学生"一专多能"而开设的课程,其内容为本专业相关职业岗位需要的专业基础知识和专业技能。
⑵ 全院公选课(18个学分)
全院公选课是为了提高学生科学文化素养,拓展学生知识面,培养发展学生的兴趣特长而开设的课程,本专业的学生须在学院统一开设的公选课中选修6-8门课,18学分。
3.专业核心课设置说明
专业核心能力
| 专业核心课程支撑
| 说明
|
前厅服务与管理能力
客房服务与管理能力
餐饮服务与管理能力
其他服务与管理能力
| 酒店人力资源管理
前厅服务与管理
客房服务与管理
餐饮服务与管理
酒店营销实务
宴会策划与管理
| 酒店管理学生通过专业核心课程的学习,能够使学生养成酒店行业的基本职业素质;具备酒店主要部门各岗位所需的服务和管理能力。
|
七、实践教学(16个学分)
实践教学包括课程教学环节的认知实训、跟岗实训、综合实训、顶岗实习,通过递进式的实践环节,使学生从不知到熟悉、再到熟练掌握酒店行业的服务技能与技巧过程。
1.综合实训环节:前厅、客房、餐饮、行政综合实训,共计8个学分。
2.毕业实习、毕业设计实践环节:毕业实习、毕业设计毕业实习安排在第6学期。毕业实习采取“集中与分散实习相结合”并加强实习指导管理,4个学分;毕业论文(或毕业设计)安排在第6学期,作为考核内容,计4个学分。
八、考评体系
改革原有的单一由教师对课程实施终结性考核的办法,变为多主体、多形式的考核方式。考核点可以包括纪律性、操作规范性、参与度、信息资讯采集能力、工作报告、创新性等若干方面。同时从多方面关注培养效果,重视社会评价、用人单位评价结果,以此作为人才培养质量保障机制的信息来源。酒店管理专业课程考评体系由:学生自我评价、学校评价、社会评价、同学评价、用户评价。有教师和学生共同参与,是一种以提高学习效率为目的的、为学生终生发展提供服务的发展性教学评价。采用“自我参照标准”,引导学生对自己在学习中的表现进行“自我反思性评价”。考核方案既有过程性评价,又有终结性评价;任务考核涵盖了学生的能力、知识、态度,突出能力考核,要保证让每位学生掌握必备的职业能力。
²考证要求
建立以职业资格证书为核心的多证书制度。每生必须参加学院和专业规定的各种技能等级鉴定和职业资格鉴定。酒店管理专业学生获得的证书为:大学英语、计算机。英语、计算机证书,每证1个学分;酒店行业跟岗实习合格证书2个学分.
酒店管理专业证书一览表
证书项目
| 英语
| 计算机
| 职业证书
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项目名称
| 大学英语
| 全国计算机等级考试
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项目等级
| 四、六级
| 一级
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考核方式
| 国家考试
| 国家考试
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认证机构
| 省教育厅
| 省教育厅
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九、教学进程表(附表)
十、实施条件
1.校企合作
酒店专业校企合作:通过校外实训基地的建设,以学习的场景建设为突破口,校企双方共同拟定技能课程的实训大纲,将技能课程的关键实训环节放在企业中进行。提高了学生技能掌握的针对性。并且把我系部分课程的课程标准引入行业标准,是学生学到的知识与行业需要的技能、知识、理念无缝衔接。酒店管理专业教师与成都本土酒店、餐饮行业紧密合作,将《酒店概论》、《酒店市场营销》等课程的实训环节放在温江菲尔顿酒店、成都温江皇冠酒店基地进行。由企业在岗服务、管理人员与专业教师一同制定实训大纲和实训方案。校企双方共同进行实训课程的教学,帮助学生掌握技能知识。
2.师资队伍
酒店管理专业教学团队是一个学历结构、职称结构、具有一定行业经验的教学团队,团队主讲教师共11人,其中副教授6人。从年龄结构看,45岁以上的教师1人;双师型教师11人;校内兼职教师3人,外聘教师1人。另有企业专业人士提供行业标准、参与课程改革、实训实习指导等工作。
3.实训实习
酒店管理专业目前工学结合合作的酒店均为高星级酒店,分别有温江菲尔顿酒店、成都温江皇冠酒店、成都高新皇冠酒店、成都JW万豪酒店、成都高新豪生酒店、成都雅居乐豪生酒店、亚龙湾五号别墅等,在这些酒店的合作方式主要有三种:认知实习、跟岗实习和顶岗实习,学生主要在这些实训基地的餐饮部、客房部、人力资源部、营销部等部门实习。
4.教学资源库等
⑴选编优质适用教材
旅游系所用教材根据专业培养方向确定,选用近三年出版的高职高专规划教材覆盖面达90%以上。
⑵推进精品课程建设
旅游系根据学院制定的《精品课程建设实施方案》,筛选确定了《酒水调制与酒吧经营》、《酒店人力资源管理》、《酒店服务礼仪》等三门院级精品课程,以点带面,在课程建设与教学改革中发挥示范作用。
⑶ 教学管理新要求
教学管理方面,以工作流程的课程开发为指导思想,对专业教师的教学常规提出了新的要求。酒店管理专业按照学院教务处要求,对专业教师的常规教学文件包括授课计划,专业教案、实训大纲、授课课件等进行统一的要求,教师的教案,由过去的“教什么”,向“怎么教”迁徙,通过不断调整,使酒店管理专业教研室逐步形成了以能力为中心,行业指导,学习场景建设并重的规范的教学风气。